الوصف الوظيفي : فني دعم العملاء

الوصف

تعرّف على ماري، فني دعم العملاء المفضل لديك

ماري هي الصوت الودود والخبيرة ذات المعرفة الواسعة وراء مكتب دعم العملاء لدينا. سواء كنت تعاني من مشكلة تقنية أو تحتاج إلى إرشادات حول كيفية استخدام منتجاتنا، فإن ماري هنا لمساعدتك. فهي بارعة في التعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة، ودائماً بابتسامة يمكنك سماعها عبر الهاتف.

لدى ماري موهبة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. فهي تتعمق في المشاكل التقنية، متسلحة بمجموعة رائعة من المهارات والتصميم على حل المشاكل بشكل صحيح. إذا كانت هناك مشكلة تعيقها، فلن تتردد في الاستعانة بفريق الدعم المتخصص لدينا، مما يضمن عدم وجود أي مشكلة دون حل.

بالإضافة إلى حل المشكلات الفورية، تلعب ماري دوراً حاسماً في تحسين منتجاتنا وخدماتنا. فكل تفاعل مع العملاء يوفر لك رؤى قيِّمة تنقلها إلى فريق التطوير لدينا، مما يساعدنا على تحسين تجربتك.

ما الذي ستفعله كفني دعم العملاء:

ستنضم إلى ماري وبقية أعضاء فريقنا الديناميكي في دور يتمحور حول حل المشاكل وإسعاد العملاء. إليك ما ستقوم به:

• التواصل مع العملاء مباشرةً عبر وسائل الاتصال المختلفة لحل المشاكل التقنية.

• البحث في المشاكل المعقدة مع فريقنا الهندسي لإيجاد الأسباب الجذرية والحلول.

• توجيه العملاء حول أفضل طريقة لاستخدام منتجاتنا والعناية بها.

• تتبع استفسارات العملاء والتفاصيل الفنية في نظام CRM الخاص بنا.

• العمل مع فريق المبيعات لدينا لإيجاد طرق إضافية لإسعاد عملائنا.

• تقديم مدخلات حول تصميم المنتج ووظائفه لمساعدتنا على خدمتك بشكل أفضل.

• البقاء على اطلاع دائم على اتجاهات الصناعة والمنتجات المنافسة.

المهارات التي نبحث عنها:

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال مشابه.

• سنتين على الأقل في الدعم الفني، مع سجل حافل في حل المشكلات.

• مهارات تواصل استثنائية – يجب أن تكون واضحًا وموجزًا وصبورًا.

• عامل مستقل ورائع أيضًا في فريق عمل.

• اهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيمية رائعة.

• معرفة عميقة بالمنتجات الصناعية ومشهد التصنيع.

• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التوثيق الفني.

• في بعض الأحيان، ستحتاج في بعض الأحيان إلى التنقل وزيارة مواقع العملاء.

إذا كان هذا يبدو مثلك، وكنت حريصاً على إحداث تأثير كبير أثناء تقديم خدمة عملاء متميزة، تعال وانضم إلينا!

التدريب على التفوق في هذا الدور:

• التدريب التقني: اطّلع على المعدات الصناعية وأحدث التقنيات من خلال الدورات والشهادات المتخصصة.

• التدريب على التواصل: عزز مهاراتك في الاستماع والتفاوض من خلال ورش عمل تركز على التواصل الفعال وحل النزاعات والتفاعل مع العملاء.

• التميز في خدمة العملاء: تعلّم خبايا خدمة العملاء الممتازة لتجاوز التوقعات باستمرار.

• القيادة والإدارة: طوّر قدرتك على القيادة والإدارة من خلال دورات في القيادة وإدارة المشاريع وإدارة الوقت.

نظرة ثاقبة للمقابلة:

س: س: هل يمكنك وصف إحدى المرات التي ساعدت فيها عميلاً في حل مشكلة صعبة؟

ج: بالتأكيد! كان هناك وقت واجه فيه أحد العملاء أعطالًا متكررة، وكنت متواجدًا في كل خطوة على الطريق. ومن خلال الحفاظ على التواصل والتحديثات الواضحة، لم أتمكن من حل المشكلة فحسب، بل عززت ثقة العميل ورضاه أيضًا.

سؤال: كيف تتعامل مع مشاكل العملاء المتعددة والعاجلة؟

ج: أقوم بترتيب الأولويات بناءً على مدى إلحاحها وتأثيرها، مما يضمن حصول كل عميل على حلول فعالة وفي الوقت المناسب. يساعدني الاستخدام الفعال لإدارة علاقات العملاء لدينا في تتبع جميع المشكلات المستمرة.

سؤال: كيف تشرح التفاصيل التقنية لشخص ليس خبيرًا بالتكنولوجيا؟

ج: أقوم بتقسيم المعلومات إلى أجزاء سهلة الفهم، مع تجنب المصطلحات. وباستخدام التشبيهات والأمثلة البسيطة، أحرص على أن يشعر العميل بالراحة والاطلاع.