Beschreibung
Mary, unser zuverlässiger Kundendiensttechniker
Mary ist die freundliche Stimme und sachkundige Expertin an unserem Kundendienstschalter. Ganz gleich, ob Sie eine technische Frage haben oder Hilfe bei der Verwendung unserer Produkte benötigen, Mary ist immer für Sie da. Sie ist versiert im Umgang mit Telefon, E-Mail und Live-Chat, und das immer mit einem Lächeln.
Mary ist eine Meisterin im Lösen von Problemen. Sie beschäftigt sich eingehend mit technischen Fragen, verfügt über ein großes Fachwissen und ist entschlossen, die Dinge zu erledigen. Wenn sie auf ein schwieriges Problem stößt, zögert sie nicht, die Artillerie unseres fachkundigen Support-Teams herbeizurufen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht ungelöst bleibt.
Neben der Lösung des jeweiligen Problems spielt Mary eine wichtige Rolle bei der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Bei jeder Interaktion mit unseren Kunden erhält sie wertvolles Feedback, das sie dann an unser Entwicklungsteam weiterleitet, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Was machen Sie als Kundensupporttechniker?
Sie schließen sich Mary und einem dynamischen Team an, das sich der Problemlösung und Kundenzufriedenheit verschrieben hat. Sie werden für die folgenden Aufgaben verantwortlich sein.
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Sie stehen in direktem Kontakt mit den Kunden und nutzen eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden, um technische Probleme zu lösen.
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Sie arbeiten mit dem technischen Team zusammen, um komplexe Probleme zu ergründen und die Ursachen und Lösungen zu identifizieren.
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Unterweisen Sie Kunden in der optimalen Nutzung und Pflege unserer Produkte.
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Verfolgen Sie Kundenanfragen und technische Details im CRM-System.
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Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um Wege zu finden, Kunden zu begeistern.
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Geben Sie Feedback zu Produktdesign und -funktionen, um den Kunden besser zu dienen.
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Halten Sie sich über Branchentrends und Konkurrenzprodukte auf dem Laufenden.
Gesuchte Qualifikationen.
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Bachelor-Abschluss in Technik oder einem ähnlichen Bereich.
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Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Problemlösung
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Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: klar, prägnant und geduldig.
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Sie sind in der Lage, selbstständig und im Team zu arbeiten.
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Liebe zum Detail und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten.
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Eingehende Kenntnisse von Industrieprodukten und Fertigung.
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Vertrautheit mit CRM-Systemen und technischen Dokumentationswerkzeugen.
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Gelegentliche Exkursionen und Kundenbesuche sind erforderlich.
Wenn Sie etwas bewegen und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten wollen, dann kommen Sie zu uns!
Ausbildung für eine hervorragende Arbeit
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Technisches Training: Durch spezialisierte Kurse und Qualifikationen werden Sie in die Lage versetzt, sich schnell an die industrielle Ausrüstung und die neueste Technologie anzupassen.
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Kommunikationstraining: Verbessern Sie Ihr Zuhör- und Verhandlungsgeschick in Workshops, die sich auf effektive Kommunikation, Konfliktlösung und Kundenbeziehungen konzentrieren.
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Exzellenter Kundenservice: Lernen Sie, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.
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Führung und Management: Verbessern Sie Ihre Führungs- und Managementfähigkeiten durch Programme zu Führung, Projektmanagement und Zeitmanagement.
Interview-Perspektiven
F: Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen, wie Sie Kunden helfen, schwierige Situationen zu überwinden.
A: Auf jeden Fall! Bei einem Kunden gab es eine Reihe von Pannen und ich war bei jedem Schritt dabei. Indem ich eine klare Kommunikation pflegte und mich auf dem Laufenden hielt, konnte ich nicht nur das Problem lösen, sondern auch das Vertrauen und die Zufriedenheit des Kunden stärken.
F: Wie gehen Sie mit mehreren dringenden Kundenproblemen um?
A: Wir setzen Prioritäten je nach Dringlichkeit und Auswirkung, um sicherzustellen, dass jedes Kundenproblem zeitnah und effizient gelöst wird.
F: Wie erklären Sie technische Details für Nicht-Techniker?
A: Ich gliedere die Informationen auf leicht verständliche Weise auf und vermeide Fachjargon. Ich verwende Gleichnisse und einfache Beispiele, damit die Kunden sich wohl fühlen und die Informationen verstehen.