Descripción
Conozca a Mary, su técnico de atención al cliente de confianza
Mary es la voz amable y la experta conocedora detrás de nuestro mostrador de atención al cliente. Tanto si tiene problemas técnicos como si necesita orientación sobre el uso de nuestros productos, Mary está aquí para ayudarle. Es experta en la gestión de llamadas, correos electrónicos y chats en directo, siempre con una sonrisa que se puede oír a través del teléfono.
Mary tiene un don para la resolución de problemas. Ella se sumerge profundamente en los problemas técnicos, armada con un impresionante conjunto de habilidades y la determinación de hacer las cosas bien. Si hay un problema que la deja perpleja, no dudará en recurrir a la artillería pesada de nuestro experto equipo de asistencia, asegurándose de que ningún problema quede sin resolver.
Más allá de solucionar los problemas inmediatos, Mary desempeña un papel crucial en la mejora de nuestros productos y servicios. Cada interacción con el cliente le proporciona información valiosa, que ella canaliza de vuelta a nuestro equipo de desarrollo, ayudándonos a mejorar su experiencia.
Qué hará como técnico de atención al cliente:
Se unirá a Mary y al resto de nuestro dinámico equipo en un puesto que consiste en resolver problemas y hacer felices a los clientes. Esto es lo que harás
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Interactuar directamente con los clientes a través de diversos métodos de comunicación para resolver problemas técnicos.
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Profundizar en problemas complejos con nuestro equipo de ingeniería para encontrar las causas profundas y las soluciones.
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Orientar a los clientes sobre la mejor forma de utilizar y cuidar nuestros productos.
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Lleve un registro de las consultas de los clientes y de los detalles técnicos en nuestro sistema CRM.
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Trabaje junto a nuestro equipo de ventas para encontrar formas adicionales de deleitar a nuestros clientes.
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Aporte su opinión sobre el diseño y la funcionalidad de los productos para ayudarnos a servirles mejor.
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Manténgase al día e informado sobre las tendencias del sector y los productos de la competencia.
Habilidades que buscamos
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Una licenciatura en Ingeniería o un campo similar.
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Al menos 2 años en soporte técnico, con un historial de resolución de problemas.
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Excepcionales habilidades de comunicación: debe ser claro, conciso y paciente.
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Un trabajador independiente que también es fantástico en equipo.
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Buen ojo para los detalles y magníficas dotes organizativas.
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Profundo conocimiento de los productos industriales y del panorama de la fabricación.
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Familiaridad con los sistemas CRM y las herramientas de documentación técnica.
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A veces, tendrá que salir a la carretera y visitar las instalaciones de los clientes.
Si esto suena a usted, y está ansioso por tener un impacto significativo mientras ofrece un servicio al cliente excepcional, ¡venga y únase a nosotros!
Formación para destacar en este puesto
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Formación técnica: Póngase al día sobre los equipos industriales y las últimas tecnologías a través de cursos especializados y certificaciones.
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Formación en comunicación: Mejore sus habilidades de escucha y negociación con talleres centrados en la comunicación eficaz, la resolución de conflictos y la interacción con el cliente.
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Excelencia en el servicio al cliente: Aprenda los entresijos de un servicio al cliente estelar para superar constantemente las expectativas.
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Liderazgo y gestión: Desarrolle su capacidad para dirigir y gestionar a través de cursos sobre liderazgo, gestión de proyectos y gestión del tiempo.
Perspectiva de la entrevista:
P: ¿Puede describir alguna ocasión en la que haya ayudado a un cliente a superar un problema difícil?
R: ¡Por supuesto! Hubo un momento en el que un cliente se enfrentó a repetidas averías, y yo estuve ahí en cada paso del camino. Manteniendo una comunicación y unas actualizaciones claras, no sólo solucioné el problema, sino que reforcé la confianza y la satisfacción de nuestro cliente.
P: ¿Cómo gestiona los múltiples problemas urgentes de los clientes?
R: Establezco prioridades en función de la urgencia y el impacto, asegurándome de que cada cliente reciba resoluciones oportunas y eficaces. El uso eficaz de nuestro CRM me ayuda a realizar un seguimiento de todos los problemas en curso.
P: ¿Cómo explica los detalles técnicos a alguien que no conoce la tecnología?
R: Desgloso la información en piezas fáciles de entender, evitando la jerga. Utilizando analogías y ejemplos sencillos, me aseguro de que el cliente se sienta cómodo e informado.