Description
Dans une entreprise, la gestionnaire approvisionnement client joue un rôle primordial. Elle est en collaboration avec plusieurs départements. Michelle, dans un premier temps s’assure du suivi, la gestion des devis et des commandes des clients de la société. Elle participe activement à la croissance du chiffre d’affaires. À ce poste, elle a pour responsabilité de :
- gérer un portefeuille client
- contrôler les conditions commerciales et de la facturation
- coordonner les commandes et traiter les réclamations des clients
- assure que les achats satisfassent aux besoins
- assure de l’approvisionnement des produits chez le client
- mettre en place le plan d’approvisionnements
- garant de la disponibilité des marchandises
- assure l’approvisionnement des produits
- a la charge des gammes
- trouve des articles chez un concurrent pour satisfaire son client
- satisfaire les demandes des services et des clients
Fiche de poste
Objectif du poste :
Le gestionnaire d’approvisionnement client est responsable de la gestion de la chaîne d’approvisionnement pour répondre aux besoins de la clientèle. Il doit s’assurer de l’approvisionnement en temps opportun des produits pour répondre aux demandes des clients tout en veillant à ce que les coûts soient maintenus à un niveau raisonnable. Il doit également travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et les équipes internes pour garantir une communication fluide et une coordination efficace tout au long du processus.
Responsabilités et tâches principales :
- Gérer l’ensemble du processus d’approvisionnement, de la commande à la livraison, pour répondre aux demandes des clients
- Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs pour garantir des délais de livraison précis et des coûts raisonnables
- Collaborer avec les équipes internes pour s’assurer que les stocks sont maintenus à des niveaux appropriés pour répondre aux demandes des clients
- Analyser les données d’approvisionnement pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration
- Gérer les relations avec les fournisseurs et négocier les contrats d’approvisionnement pour garantir des coûts compétitifs et une qualité supérieure
- Veiller à ce que tous les documents d’approvisionnement soient précis et à jour
- Collaborer avec les équipes internes pour identifier les problèmes de qualité ou de livraison et travailler avec les fournisseurs pour les résoudre rapidement
- Maintenir une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction et identifier les opportunités d’amélioration
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour élaborer des plans d’approvisionnement à long terme pour répondre aux besoins futurs des clients
Qualifications requises :
- Diplôme universitaire en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en commerce ou dans un domaine connexe
- Expérience pertinente en gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Connaissance approfondie des outils et des techniques de gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Excellentes compétences en communication, en négociation et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe et à établir des relations de travail solides avec les fournisseurs et les clients
- Souci du détail et capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution
- Maîtrise de l’anglais écrit et oral
Nous offrons un environnement de travail stimulant et dynamique, ainsi que des possibilités de développement professionnel et personnel. Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous possédez les qualifications requises, veuillez nous faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation.
Questions d’entretiens pour un gestionnaire d’approvisionnement du client:
Question 1 : Q: Pouvez-vous nous décrire comment vous gérez les relations avec les fournisseurs pour assurer un approvisionnement continu et de qualité ?
- R: Pour gérer efficacement les relations avec les fournisseurs, je priorise la communication transparente et régulière. Je m’assure de bien comprendre les besoins et les attentes de chaque fournisseur, tout en les tenant informés des exigences de notre entreprise. En établissant des objectifs clairs et des indicateurs de performance clés (KPI), je travaille avec les fournisseurs pour atteindre un niveau optimal d’efficacité et de qualité dans notre approvisionnement. De plus, je n’hésite pas à organiser des rencontres périodiques pour discuter de nos performances respectives et identifier les opportunités d’amélioration.
Question 2 : Q: Comment gérez-vous les risques liés à l’approvisionnement, tels que les ruptures de stock ou les retards de livraison ?
- R: Pour gérer les risques liés à l’approvisionnement, je mets en place un plan de gestion des risques qui inclut une analyse approfondie des points faibles de la chaîne d’approvisionnement, ainsi que des stratégies pour les atténuer. Je travaille également en étroite collaboration avec les fournisseurs pour surveiller les niveaux de stocks et les délais de livraison, afin d’anticiper et de prévenir les problèmes potentiels. De plus, je développe des relations avec plusieurs fournisseurs pour chaque produit clé, ce qui nous permet de disposer d’options de secours en cas de besoin.
Question 3 : Q: Comment mesurez-vous et évaluez-vous la performance de vos fournisseurs pour garantir la satisfaction des clients ?
- R: Pour mesurer et évaluer la performance des fournisseurs, je m’appuie sur plusieurs indicateurs de performance clés (KPI), tels que le taux de service, le respect des délais de livraison, la qualité des produits et la réactivité en cas de problèmes. Ces indicateurs sont régulièrement suivis et analysés, et les résultats sont partagés avec les fournisseurs lors de nos rencontres périodiques. En travaillant conjointement avec nos fournisseurs pour améliorer leur performance, nous veillons à garantir la satisfaction de nos clients.
Question 4 : Q: Comment travaillez-vous avec les autres départements de l’entreprise pour assurer une coordination efficace des approvisionnements ?
- R: Je collabore étroitement avec les autres départements, notamment les ventes, la production et la logistique, pour assurer une bonne coordination des approvisionnements. Je participe aux réunions interdépartementales et m’assure de bien comprendre les besoins et les attentes de chaque département. Je mets également en place des outils de communication et de partage d’informations qui permettent une meilleure visibilité et une planification efficace des approvisionnements. Enfin, je suis constamment à l’écoute des retours et des suggestions des autres départements pour améliorer notre processus d’approvisionnement et mieux répondre à leurs besoins.
Question 5 : Q: Comment utilisez-vous les nouvelles technologies et les outils numériques pour optimiser la gestion de l’approvisionnement ?
- R: J’exploite les nouvelles technologies et les outils numériques pour améliorer la gestion de l’approvisionnement en intégrant des solutions de planification des ressources d’entreprise (ERP), de gestion de la relation fournisseur (SRM) et d’analyse de données. Ces outils nous permettent de suivre en temps réel les niveaux de stocks, les délais de livraison et la performance des fournisseurs. De plus, je m’informe régulièrement sur les innovations technologiques et les meilleures pratiques du secteur afin d’adopter des solutions qui contribuent à l’efficacité et à la compétitivité de notre chaîne d’approvisionnement.
Question 6 : Q: Quelle a été votre expérience la plus difficile en matière de gestion d’approvisionnement et comment l’avez-vous surmontée ?
- R: Lors d’un projet précédent, j’ai été confronté à une rupture de stock majeure due à une grève chez l’un de nos principaux fournisseurs. Cette situation a menacé notre capacité à répondre aux besoins de nos clients. Pour résoudre ce problème, j’ai d’abord identifié des fournisseurs alternatifs et négocié avec eux pour obtenir des livraisons urgentes. En parallèle, j’ai travaillé avec l’équipe de production pour ajuster les plannings et optimiser l’utilisation des ressources disponibles. Finalement, j’ai communiqué avec les clients pour les tenir informés de la situation et leur présenter nos solutions. Grâce à ces actions, nous avons pu limiter l’impact de la rupture de stock et maintenir la satisfaction de nos clients.
Question 7 : Q: Comment gérez-vous les négociations avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions possibles ?
- R: Lors des négociations avec les fournisseurs, je m’appuie sur une préparation solide qui inclut une analyse de marché, l’évaluation des coûts et une compréhension des forces et faiblesses de chaque fournisseur. Je fixe des objectifs clairs pour les négociations, tout en restant ouvert aux compromis qui peuvent être mutuellement bénéfiques. Je privilégie également une approche de partenariat, en cherchant à établir des relations durables et à créer de la valeur pour les deux parties. Enfin, je m’assure de documenter et de suivre les accords conclus pour garantir leur mise en œuvre et leur respect dans la durée.
