Description
Automatisation des dossiers pour revue hebdomadaire avec les clients et/ou fournisseurs.
Outils pour améliorer les niveaux de service, la profondeur des retards et les délais clients.
Dossiers de suivi du support client Les équipes de support client utilisent souvent des dossiers de suivi pour suivre et gérer leurs opérations quotidiennes car ils offrent un moyen pratique d’organiser et d’accéder à des informations importantes. Les dossiers de suivi peuvent être utilisés pour suivre les demandes, les problèmes et les retours des clients, ainsi que pour documenter les étapes que l’équipe de support a prises pour résoudre ces problèmes.
Avoir un dossier de suivi pour chaque client ou problème peut aider l’équipe de support à rester organisée et à s’assurer qu’aucun détail important n’est négligé. Cela peut également être utile pour conserver un enregistrement des interactions que l’équipe a eues avec chaque client, ce qui peut être utile pour suivre la progression des problèmes en cours ou pour référence future. Les dossiers de suivi peuvent être créés à l’aide de différents outils, tels que des logiciels de documentation, des tableurs ou des logiciels spécialisés de support client.