Description
Jasper est responsable de la gestion de l’infrastructure informatique de l’entreprise, y compris les serveurs, les réseaux et les applications. Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe informatique pour garantir que l’infrastructure informatique de l’entreprise est opérationnelle et répond aux besoins de l’entreprise.
SIPOC pour le rôle de Jasper :
- Fournisseurs : équipe informatique, fournisseurs de matériel et de logiciels
- Inputs : besoins en infrastructure informatique de l’entreprise, normes et réglementations de cybersécurité
- Processus : maintenance et gestion des serveurs, des réseaux et des applications, évaluation régulière de la performance de l’infrastructure informatique, gestion des problèmes techniques et des pannes, proposition d’améliorations pour optimiser l’infrastructure informatique
- Outputs : infrastructure informatique opérationnelle répondant aux besoins de l’entreprise, amélioration de la performance de l’infrastructure informatique, réduction des temps d’arrêt
- Clients : employés de l’entreprise
KPI pour le rôle de Jasper :
En tant que responsable de l’infrastructure informatique dans une entreprise industrielle, vous êtes responsable de la gestion de l’ensemble du système informatique de l’entreprise, y compris les réseaux, les serveurs, les systèmes de stockage, les logiciels, les bases de données et les applications. Les KPI (indicateurs clés de performance) suivants peuvent être utilisés pour évaluer la performance d’un responsable de l’infrastructure informatique :
- Temps de disponibilité du réseau : Il s’agit du pourcentage de temps pendant lequel le réseau est opérationnel et disponible pour les employés de l’entreprise. Ce KPI mesure la qualité de la gestion du réseau par le responsable de l’infrastructure informatique.
- Temps moyen de résolution des incidents : Il s’agit du temps moyen nécessaire pour résoudre les problèmes et les incidents liés au système informatique. Un temps de résolution court est un signe de compétence et d’efficacité du responsable de l’infrastructure informatique.
- Coût de la maintenance de l’infrastructure informatique : Il s’agit du coût total de la maintenance de l’infrastructure informatique, y compris les coûts de maintenance des serveurs, des réseaux, des logiciels et des autres équipements. Le responsable de l’infrastructure informatique devrait être en mesure de réduire ces coûts tout en maintenant un niveau de service élevé.
- Taux de satisfaction des utilisateurs : Ce KPI mesure le niveau de satisfaction des employés de l’entreprise quant à la qualité et la disponibilité du système informatique. Le responsable de l’infrastructure informatique devrait s’efforcer de maintenir un niveau de satisfaction élevé parmi les utilisateurs.
- Temps de réponse du helpdesk : Ce KPI mesure le temps nécessaire pour résoudre les demandes d’assistance des utilisateurs du système informatique. Un temps de réponse court est un signe de qualité du service et de l’efficacité du responsable de l’infrastructure informatique.
- Nombre de pannes : Ce KPI mesure le nombre de pannes et d’incidents liés au système informatique. Le responsable de l’infrastructure informatique devrait être en mesure de réduire ce nombre en prenant des mesures préventives.
- Taux d’utilisation des ressources informatiques : Ce KPI mesure le niveau d’utilisation des ressources informatiques, y compris les serveurs, les disques durs, la mémoire et la bande passante. Le responsable de l’infrastructure informatique devrait être en mesure de surveiller et de gérer efficacement ces ressources pour optimiser leur utilisation.
En résumé, les KPI ci-dessus peuvent aider le responsable de l’infrastructure informatique à évaluer la qualité et l’efficacité de son travail et à identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Rôle des données
Dans une entreprise industrielle, le rôle du responsable infrastructure informatique est essentiel pour garantir que les systèmes informatiques de l’entreprise fonctionnent de manière efficace et fiable. Pour accomplir cette mission, le responsable infrastructure informatique doit se fier aux données pour prendre des décisions éclairées.
L’un des principaux rôles du responsable infrastructure informatique est de s’assurer que les systèmes informatiques sont en place pour soutenir les opérations de l’entreprise. Pour ce faire, il doit recueillir et analyser des données sur les besoins en matière d’infrastructure informatique. Ces données peuvent inclure des informations sur la capacité des serveurs, les exigences en matière de stockage et les besoins en bande passante. À partir de ces données, le responsable infrastructure informatique peut déterminer les besoins de l’entreprise en matière d’infrastructure informatique et établir des plans pour les satisfaire.
De plus, le responsable infrastructure informatique doit s’assurer que les systèmes informatiques sont sécurisés et protégés contre les menaces potentielles. Pour cela, il doit collecter des données sur les menaces potentielles et les vulnérabilités du système. Ces données peuvent inclure des informations sur les virus informatiques, les attaques de pirates et les erreurs humaines. À partir de ces données, le responsable infrastructure informatique peut élaborer des plans pour renforcer la sécurité du système informatique et minimiser les risques potentiels.
Enfin, le responsable infrastructure informatique doit s’assurer que les systèmes informatiques de l’entreprise sont performants. Pour ce faire, il doit collecter des données sur les temps de réponse, les temps d’arrêt et les erreurs du système. À partir de ces données, il peut déterminer les domaines qui nécessitent une amélioration et élaborer des plans pour y remédier.
