Description
Evans est responsable de la gestion de la qualité des produits de l’entreprise et travaille en étroite collaboration avec l’équipe de production pour garantir que les produits répondent aux normes de qualité les plus élevées. Il est également responsable de la gestion des réclamations clients et des problèmes de qualité.
SIPOC pour le rôle d’Evans :
- Fournisseurs : équipe de production, fournisseurs de matériaux et d’équipements
- Inputs : normes et exigences de qualité, processus de fabrication, évaluation régulière des produits et des processus
- Processus : évaluation régulière de la qualité des produits et des processus, travail en étroite collaboration avec l’équipe de production pour garantir que les produits répondent aux normes de qualité, gestion des réclamations clients et des problèmes de qualité, proposition d’améliorations pour améliorer la qualité des produits
- Outputs : produits de qualité répondant aux normes de qualité les plus élevées, réduction des réclamations clients et des problèmes de qualité
- Clients : clients de l’entreprise
KPI pour le rôle d’Evans :
Les KPI (indicateurs clés de performance) pour un responsable qualité en entreprise industrielle peuvent varier en fonction de l’entreprise et des objectifs spécifiques de l’équipe qualité. Cependant, voici quelques exemples d’indicateurs que le responsable qualité pourrait utiliser pour mesurer et améliorer la performance de l’équipe qualité :
- Taux de conformité : Mesure le pourcentage de produits fabriqués qui sont conformes aux spécifications et aux exigences de qualité.
- Taux de réclamations clients : Mesure le pourcentage de plaintes de clients reçues en raison de problèmes de qualité des produits.
- Temps moyen de traitement des non-conformités : Mesure le temps nécessaire pour traiter une non-conformité signalée, de sa détection à sa résolution.
- Taux de récidive : Mesure le pourcentage de non-conformités qui se reproduisent après avoir été corrigées.
- Coût de la qualité : Mesure les coûts associés aux activités de gestion de la qualité, y compris les coûts de la formation, des audits, des analyses de risques, des réparations, des retours et des rappels.
- Taux de participation aux formations qualité : Mesure le pourcentage d’employés ayant suivi une formation en qualité.
- Temps moyen de réponse aux plaintes clients : Mesure le temps nécessaire pour répondre aux plaintes clients et résoudre les problèmes de qualité.
- Taux d’adoption de nouvelles méthodes qualité : Mesure le pourcentage d’employés qui ont adopté de nouvelles méthodes de travail ou de nouvelles technologies liées à la qualité.
- Taux de satisfaction des clients : Mesure le niveau de satisfaction des clients par rapport à la qualité des produits et services de l’entreprise.
- Taux de conformité réglementaire : Mesure le pourcentage de conformité aux réglementations et normes en vigueur.
Ces indicateurs peuvent être utilisés pour évaluer l’efficacité de l’équipe qualité et identifier les domaines nécessitant une amélioration continue.
