Descrição
Conheça a Mary, sua técnica de suporte ao cliente ideal
Mary é a voz amigável e a especialista experiente por trás de nossa mesa de suporte ao cliente. Se o senhor estiver enfrentando um problema técnico ou precisar de orientação sobre como usar nossos produtos, a Mary está aqui para ajudar. Ela é hábil no atendimento de chamadas, e-mails e bate-papos ao vivo, sempre com um sorriso que o senhor pode ouvir pelo telefone.
Mary tem um talento especial para solucionar problemas. Ela mergulha fundo nos problemas técnicos, munida de um conjunto impressionante de habilidades e da determinação de resolver as coisas. Se houver um problema que a deixe perplexa, ela não hesitará em chamar os grandes nomes da nossa equipe de suporte especializada, garantindo que nenhum problema fique sem solução.
Além de solucionar problemas imediatos, Mary desempenha um papel crucial na melhoria de nossos produtos e serviços. Cada interação com o cliente fornece insights valiosos, que ela canaliza de volta para a nossa equipe de desenvolvimento, ajudando-nos a aprimorar a sua experiência.
O que o senhor fará como técnico de suporte ao cliente:
O senhor se juntará à Mary e ao restante de nossa equipe dinâmica em uma função que tem tudo a ver com a solução de problemas e a satisfação dos clientes. Veja a seguir o que o senhor fará:
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Interagir diretamente com os clientes por meio de vários métodos de comunicação para resolver problemas técnicos.
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Investigar problemas complexos com nossa equipe de engenharia para encontrar causas e soluções.
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Orientar os clientes sobre a melhor forma de usar e cuidar de nossos produtos.
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Acompanhar as consultas dos clientes e os detalhes técnicos em nosso sistema CRM.
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Trabalhar com a equipe de vendas para encontrar outras maneiras de encantar nossos clientes.
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Fornecer informações sobre o design e a funcionalidade do produto para nos ajudar a atendê-lo melhor.
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Manter-se atento e informado sobre as tendências do setor e os produtos da concorrência.
Habilidades que buscamos:
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Bacharelado em engenharia ou em uma área semelhante.
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Pelo menos 2 anos em suporte técnico, com um histórico de solução de problemas.
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Habilidades excepcionais de comunicação – o senhor precisa ser claro, conciso e paciente.
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Um trabalhador independente que também seja fantástico em uma equipe.
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Atenção aos detalhes e excelentes habilidades organizacionais.
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Conhecimento profundo de produtos industriais e do cenário de fabricação.
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Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de documentação técnica.
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Às vezes, o senhor precisará pegar a estrada e visitar as instalações dos clientes.
Se isso se parece com você e se está ansioso para causar um impacto significativo e, ao mesmo tempo, oferecer um excelente atendimento ao cliente, junte-se a nós!
Treinamento para se destacar nesta função:
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Treinamento técnico: O senhor pode se atualizar em equipamentos industriais e nas tecnologias mais recentes por meio de cursos especializados e certificações.
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Treinamento em comunicação: Aprimore suas habilidades de escuta e negociação com workshops focados em comunicação eficaz, resolução de conflitos e interação com o cliente.
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Excelência no atendimento ao cliente: Aprenda os prós e contras do excelente atendimento ao cliente para superar as expectativas de forma consistente.
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Liderança e gerenciamento: Desenvolva sua capacidade de liderar e gerenciar por meio de cursos sobre liderança, gerenciamento de projetos e gerenciamento de tempo.
Insight da entrevista:
P: O senhor pode descrever uma ocasião em que ajudou um cliente a superar um problema difícil?
R: Com certeza! Houve uma ocasião em que um cliente enfrentou várias falhas e eu estava presente em cada etapa do processo. Mantendo uma comunicação clara e atualizada, não apenas resolvi o problema, mas também reforcei a confiança e a satisfação do cliente.
P: Como o senhor lida com vários problemas urgentes de clientes?
R: Eu priorizo com base na urgência e no impacto, garantindo que cada cliente receba resoluções oportunas e eficazes. O uso eficaz do nosso CRM me ajuda a acompanhar todos os problemas em andamento.
P: Como o senhor explica detalhes técnicos para alguém que não entende de tecnologia?
R: Eu divido as informações em partes fáceis de entender, evitando o jargão. Usando analogias e exemplos simples, certifico-me de que o cliente se sinta confortável e informado.