描述
这是一项绩效指标（KPI），用于确定和量化公司供应链的整体效率。其数据对供应链经理非常有用。事实上，通过这一指标，您可以衡量和计算客户的满意度与其最初期望值之间的关系。优化该指标对提高物流绩效非常重要。
换句话说，”与客户提出的要求相比，按时交付所需参考资料和数量的产品的百分比”。服务水平是预测下一个补货周期库存短缺的方法之一，从而限制交货和销售违约。
OTIF 对制造商意味着什么？
OTIF 是 “On-Time In-Full “的缩写，指的是按时、足额（即订单中规定的所有项目和数量）交付的订单百分比。这是库存和生产中常用的指标，用于衡量供应链的效率和可靠性。OTIF 百分比高，说明订单得到了高效、稳定的执行，而 OTIF 百分比低，则可能说明供应链或生产流程存在问题。OTIF 通常被用作评估供应商和物流提供商绩效的关键绩效指标 (KPI)，也可用于确定供应链中需要改进的地方。
如何计算服务率？
服务率是一项关键绩效指标，用于衡量公司满足客户需求的能力。它通常以百分比的形式表示，展示了公司按时完成订单的效率。计算方法通常是用及时交付的订单数量除以订单总数，然后乘以 100。例如，如果一家公司收到 100 份订单，按时交付了 90 份，那么它的服务率就是 90%。
什么是良好的服务率？
良好 “服务率取决于行业和所提供产品或服务的类型。不过，在大多数行业，95% 或更高的服务率被视为优秀。这表明公司能够可靠地满足客户的需求。不过，需要注意的是，100% 的服务率并不总是我们的目标，因为这可能表明库存过多或资源闲置。我们的目标是在满足客户需求和运营效率之间取得平衡。
如何计算供应商的服务率？
供应商的服务率是衡量其履行交货承诺能力的标准。要计算它，需要用准时、完好地从供应商处收到的订单数量除以向该供应商下达的订单总数，然后将结果乘以 100。通过这种计算方法，企业可以评估供应商的可靠性，这对于确保供应链的顺畅和高效至关重要。
什么是供应商服务率？
供应商服务率是衡量供应商履行承诺的效率和可靠性的指标。它是采购和供应链经理评估和选择供应商的重要工具。供应商服务率高，说明供应商值得信赖，可视为战略合作伙伴。反之，低服务率可能预示着潜在的问题，需要调整或改变供应商关系。
公司的物流绩效：全面透视
1.物流优化的迫切性在当今的商业世界中，优化供应链，尤其是提高店内服务率和降低库存水平，是一项重大挑战。先进的软件解决方案大大有助于简化物流流程的各个阶段：从预测销售情况、同步不同业务职能部门的数据，到管理货物的实际流动，包括订单处理和仓库管理。随着企业的发展壮大，这些工具不仅需要在企业内部实现无缝沟通，还需要与外部合作伙伴和利益相关者实现无缝沟通。
2.适应不断变化的消费者行为 消费者行为正在迅速演变。游牧民族和需求模式波动等趋势迫使企业不断调整其商业行为。尤其是在快速消费品领域，企业需要对大大缩短的产品生命周期做出敏捷的反应。在这种情况下，供应链管理（SCM）成为企业合理化的主要途径。有几家公司甚至凭借其物流能力赢得了竞争优势。据估计，物流绩效的显著提高可为企业节省大量资金。反之，如果物流绩效低于行业标准，则可能导致灭顶之灾。因此，物流的战略意义毋庸置疑，由最高管理层直接监督这一职能的趋势也日益明显。
3.供应链管理的核心目标加强供应链管理可带来诸多益处：
- 对零售商而言，预期的好处包括提高产品对消费者的可用性（或服务率），同时降低库存水平，这对生命周期较短的产品尤为重要。
- 对供应商来说，好处则主要体现在更好的成品库存管理、生产流程优化（利用准时制物流来减少缓冲库存），以及通过改进装运计划和组成来降低分销成本。
4.利用信息技术工具加强物流物流优化需要企业在不同职能层面采取具体行动：
- 预测销售量以预测业务活动，从而根据任何变化调整资源。
- 在物流链中涉及的不同公司职能部门之间同步数据和操作。
- 提高订单准备、仓储和运输等核心物流活动的凝聚力。
每个决策层都有其定制的 IT 工具，通常由专家针对每个独特的挑战提出建议：
- 高级计划系统（APS）有助于实现采购、生产、分销和运输计划过程的自动化，确保预期客户需求与供应商能力之间的平衡。
- 企业资源规划（ERP）系统则更多地扎根于企业，管理日常物流运作。它们是可定制的管理软件，整合了从销售到会计等所有企业功能的数据。从本质上讲，它们有助于根据存储能力进行规划，计算所需的区域仓库数量，选择最具成本效益的运输方式，并安排交货周期。
供应链服务率：什么是服务率，如何提高服务率？
在物流和供应链领域，服务率（又称物流服务率或简称服务率）是衡量客户满意度的关键绩效指标（KPI）。它计算的是按时交付的订单数量与下达订单总数的比较。了解目标服务率和实际服务率之间的差异对于评估绩效和改进工作至关重要。在此，我们将探讨服务率的定义，并提供提高服务率的五个关键提示。
服务率：定义
服务率也称为物流服务率或服务率，它评估的是在所选时间段内下达订单的比率与按时交付订单的比率之间的差异。这一最终指标是实际服务率，应与代表最初目标的目标服务率进行比较，以评估绩效。
总体而言，这一指标决定了生产链的效率，进而决定了为客户提供的服务及其满意度。对于供应链经理来说，这一信息至关重要，有助于不断改进供应链。
计算服务率
服务率的计算基于一个时间框架，取决于公司的组织结构。但是，必须考虑更长的时间段，以获得全面的概览，而不是时间快照，因为时间快照的波动可能是由于瞬时事件而不是公司的努力造成的。因此，与提供更广泛、更一致视角的每周或每月费率相比，每日服务费率的价值有限。
一旦确定了选定的时间段，计算实际服务费率就变得简单易行了：
实际服务率 = 按时交付的完整订单数/下达的订单总数
您还可以将部分订单的概念纳入计算，以适当权衡这一指标。
值得注意的是，虽然构成计算的要素相对清晰，但其解释可能因业务类型或企业战略而异。因此，有必要花时间讨论这一指标的构建。
服务率：供应链战略的杠杆
在提高服务率之前，确定目标服务率至关重要。这一目标与公司的管理规则和供应链战略相关。例如，追求 100% 产品的 100% 服务率会导致过高的库存水平，而且很可能是不必要的库存水平。
第一步是对产品进行分类（数量、营业额、收入、利润率、战略或非战略），以确定每个定义类别的理想服务率。例如，高价值战略产品的目标服务率可能是 99%，而低周转、非战略产品的服务率可能是 70%。安全库存水平以及目标平均库存水平将直接由这些值决定。
下一步是衡量实际服务率，并制定行动计划以实现确定的目标。
服务率：5 项改进策略
虽然完美可能难以实现，但提高服务率并向最终目标迈进是可能的。以下是供您在供应链中实施的五个实用技巧：
- 优化库存管理由于服务率与库存管理密切相关，因此优化库存管理至关重要。
- 首先要进行 ABC 分析，根据产品的重要性制定管理规则。根据先前的分类（A、B 或 C），考虑收入、利润或销量等因素，您可以确定特定产品的优先次序。
- 为提高服务率而进行的有效库存管理还包括实施安全库存。这种缓冲库存有助于应对意外事件，保持一定水平的库存以适应需求变化，同时平衡库存水平以管理过剩库存。
- 最后，比较库存成本和缺货成本，使其与目标服务率保持一致。
- 提高销售预测的准确性实现高服务率需要在供应链中找到适当的平衡点，既要有足够的库存满足客户需求，又不能库存过多，不必要地占用现金。这种平衡可以通过更准确的销售预测来实现，销售预测应与最终客户的期望紧密结合。
- 预测需求，减少缺货虽然可靠的短期预测很有价值，但拥有准确的中长期预测更好。通过对未来 24 个月的预测，可以积极主动地与供应商接触（尤其是交货期较长的供应商），并制定战略供应计划。预测可以减少缺货，提高服务率。此外，它还能最大限度地减少对供应链的紧急干预。
- 促进整个供应链的沟通服务率取决于受上游战略选择影响的运营决策。因此，促进供应链所有利益相关者之间的沟通至关重要。他们需要获得相关信息，才能朝着共同的目标共同努力。所有利益相关者达成共识对于供应链各阶段的决策至关重要。
- 采用协作式多模块 S&OP 工具为促进有效沟通并实现更高的服务率，必须为团队提供合适的工具。销售与运营计划（S&OP）软件解决方案使供应链能够依靠实时、共享的信息，在达成共识的基础上做出战略决策。为了有效提高服务率，工具必须是协作式和多模块的。这种方法可确保以令人满意的服务率满足客户需求。此外，它还能通过改善体验提高员工满意度。
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